ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ (ПУБЛІЧНА ОФЕРТА)
Редакція для використання з FastWarp LLP (Велика Британія) та брендом «IPHOSTER» (iphoster.net, iphoster.ee). Ця редакція замінює всі попередні версії.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
«Ми», «наш», «нас», «Провайдер» — FastWarp LLP, реєстраційний номер компанії OC457052, адреса: 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, United Kingdom, HA4 7AE, що діє відповідно до законодавства Сполученого Королівства (Велика Британія).
«Ви», «Клієнт», «Замовник», «Користувач» — фізична або юридична особа, яка прийняла цю оферту.
«Бренд IPHOSTER», «iphoster.net», «iphoster.ee» — торговельні найменування та доменні імена/вебсайти, через які Клієнт отримує доступ до послуг Провайдера. Використання цих доменів не утворює окремої юридичної особи.
Інші терміни наведені у Додатку A.
1.2. Цей Договір (публічна оферта) укладається між FastWarp LLP та Клієнтом.
1.3. Акцепт оферти (прийняття) відбувається шляхом реєстрації в білінговій системі та/або оплати рахунку, та/або фактичного використання послуг. З моменту акцепту Договір вважається укладеним.
1.4. Використання доменів iphoster.net та iphoster.ee є лише брендовим/доступним каналом і не створює правовідносин Клієнта з будь-якими особами, окрім Провайдера (FastWarp LLP), якщо інше прямо не зазначено в рахунку та/або умовах конкретної послуги.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ ТА ПОСЛУГИ
2.1. Провайдер надає послуги хостингу, реселерського хостингу, VPS/VDS, виділених серверів, реєстрації доменних імен, випуску SSL-сертифікатів, надання ліцензій та інші пов’язані послуги (далі — «Послуги») відповідно до обраних Клієнтом тарифів/замовлень.
2.2. Склад/обсяг/параметри/обмеження Послуг визначаються чинними тарифами та описами на iphoster.net, iphoster.ee, fastwarp.uk та/або у рахунку Клієнта.
2.3. Послуги надаються дистанційно, 24/7, за винятком вікон обслуговування, інцидентів та інших обставин, передбачених цим Договором.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
3.1. Обов’язки Провайдера
- Надавати Послуги належної якості в межах замовлених/оплачених параметрів.
- Забезпечувати роботу інфраструктури та здійснювати моніторинг обладнання.
- Повідомляти щонайменше за 24 години про планові роботи (крім аварійних робіт/форс-мажору).
- Забезпечувати конфіденційність даних та переписки Клієнта.
- Публікувати на сайті офіційні повідомлення щодо тарифів, робіт та суттєвих змін.
- Не втручатися в середовище Клієнта без необхідності, за винятком випадків загроз безпеці/abuse-інцидентів/законних вимог.
3.2. Обов’язки Клієнта
- Надавати достовірні дані (включно з KYC-документами на вимогу).
- Сплачувати Послуги повністю та вчасно.
- Використовувати Послуги законно та добросовісно і дотримуватися AUP (політики допустимого використання): заборонені спам, фішинг, шкідлива активність, несанкціонований доступ, DDoS, зловживання ресурсами, порушення прав ІВ, шахрайство, крипто-майнінг на shared-тарифах, Tor/проксі з порушенням закону/правил ДЦ тощо.
- Забезпечувати незалежне резервне копіювання (якщо не включено до тарифу).
- Підтримувати ПЗ/конфігурації в актуальному стані; мати базові навички адміністрування для VPS/Dedicated.
3.3. Права Провайдера
- Призупиняти Послуги у разі несплати/порушення AUP/загроз інфраструктурі/законних вимог.
- Проводити KYC/технічні перевірки без попереднього повідомлення за наявності обґрунтованої підозри.
- Припиняти дію цього Договору у разі повторних порушень, повідомивши Клієнта електронним повідомленням.
- Пропонувати оновлення/міграцію або тимчасово обмежувати сервіс у разі надмірного споживання ресурсів.
3.4. Права Клієнта
- Отримувати Послуги відповідно до цього Договору та оплачених параметрів.
- Надсилати зауваження/запити щодо якості Послуг.
- Отримувати консультації в межах підтримки першої лінії.
- Припинити дію цього Договору згідно з Розділом 7 з урахуванням правил повернення коштів.
4. ВАРТІСТЬ І ПОРЯДОК ОПЛАТИ
4.1. Вартість Послуг визначається тарифами на офіційних сайтах Провайдера. Ціни можуть відображатися у вибраній валюті; у разі оплати в іншій валюті застосовується курс платіжної системи/банку.
4.2. Оплата приймається FastWarp LLP через підтримувані платіжні системи (включно зі Stripe, PayPal). Платіж вважається завершеним після підтвердження платіжною системою.
4.3. Клієнт несе відповідальність за коректність і своєчасність оплати. Несплачені послуги можуть бути призупинені/видалені після пільгового періоду.
4.4. Комісії платіжних систем та міжбанківські комісії не підлягають поверненню, якщо інше прямо не передбачено політикою повернення.
4.5. Чарджбеки/спори: у разі ініціювання чарджбеку надання послуг може бути призупинено до вирішення спору; у разі необґрунтованого чарджбеку Провайдер має право утримати фактично понесені витрати.
4.6. Зміна платіжних реквізитів: Провайдер повідомляє шляхом публікації на сайті та/або e-mail; платежі на застарілі реквізити здійснюються на ризик платника.
4.7. Повернення коштів: домени, SSL, ліцензії, виділені сервери зазвичай не підлягають поверненню (скрізні витрати/витрати постачальників), якщо не зазначено інше. Для інших послуг — часткове повернення за невикористаний період (за відсутності порушень) протягом 1–14 днів; повернення здійснюється на первинне джерело коштів за вирахуванням фактичних витрат.
4.8. Податки: застосовуються відповідно до законодавства Великої Британії та, за потреби, юрисдикції Клієнта (наприклад, ПДВ/податки на цифрові послуги). Ціни можуть збільшуватися на суму застосовних податків.
4.9. Провайдер може переглядати ціни/запроваджувати нові тарифи шляхом публікації змін. Припинення Договору не звільняє Клієнта від сплати наявної заборгованості.
5. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
5.1. Більшість послуг активується автоматично; частина послуг є напівавтоматичною та може потребувати ручного підтвердження.
5.2. Наступний розрахунковий період починається з дати активації або надходження коштів (залежно від того, що настане раніше, якщо інше не зазначено в рахунку/акаунті).
5.3. Можливі затримки через нестачу ресурсів, свята, дії реєстраторів/постачальників/дата-центрів; такі затримки не є порушенням. Провайдер докладає розумних зусиль для їх мінімізації.
6. ПРЕТЕНЗІЇ ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
6.1. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів через тікет-систему/e-mail.
6.2. Претензії щодо якості розглядаються за наявності чинного акцептованого Договору та підтверджених оплат.
6.3. Для розслідування інцидентів Провайдер може залучати незалежних експертів/постачальників.
6.4. Після отримання повідомлення abuse Клієнт зобов’язаний усунути порушення протягом 24 годин; інакше послуга може бути обмежена/призупинена.
6.5. Електронні листи зі збереженими технічними заголовками можуть використовуватися як докази; без заголовків лист не є належним доказом.
7. УКЛАДЕННЯ, СТРОК ДІЇ, ЗМІНИ ТА ПРИПИНЕННЯ
7.1. Договір укладається з моменту акцепту та діє безстроково за умови належної оплати.
7.2. Провайдер може змінювати цей Договір шляхом публікації нової редакції на сайті та, за можливості, повідомлення e-mail. Подальше використання після публікації означає згоду зі змінами.
7.3. Клієнт може припинити дію Договору в будь-який час через тікет-систему; повернення — див. п. 4.7.
7.4. Припинення Договору не звільняє Клієнта від оплати послуг, наданих до моменту припинення.
8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
8.1. Провайдер не несе відповідальності за якість зовнішніх каналів зв’язку, дії третіх осіб (реєстраторів, дата-центрів, провайдерів зв’язку, платіжних систем), помилки стороннього ПЗ або простої, спричинені форс-мажором та/або діями Клієнта.
8.2. Провайдер не несе відповідальності за зміст/законність даних Клієнта, втрату прибутку, непрямі/наслідкові збитки, а також шкоду, спричинену неліцензійним ПЗ або неправомірними діями Клієнта/третіх осіб.
8.3. Відповідальність Провайдера обмежується сумою, фактично сплаченою Клієнтом за відповідну послугу за останній оплачений період.
8.4. SLA/доступність (якщо застосовується до конкретної послуги) та розмір кредитів/компенсацій визначаються окремою політикою і застосовуються на запит Клієнта в межах вартості оплаченої послуги.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання/неналежне виконання, спричинене форс-мажором (стихійні лиха, війни, революції, страйки, терористичні акти, пограбування, банкрутства постачальників, аварії ДЦ, помилки стороннього ПЗ, зміни законодавства, дії органів влади та інші події).
9.2. Сторона, яка дізналася про настання/наближення таких обставин, повідомляє іншу Сторону в розумний строк.
9.3. Виконання зобов’язань призупиняється на період форс-мажору; якщо він триває понад три місяці, будь-яка Сторона може припинити Договір.
10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
10.1. Цей Договір регулюється законодавством Сполученого Королівства. Спори підлягають розгляду компетентним судом за місцем реєстрації Провайдера, якщо інше не погоджено письмово.
10.2. У частині обробки персональних даних Провайдер дотримується UK GDPR/UK Data Protection Act та, за потреби, GDPR ЄС. Деталі наведені в Політиці конфіденційності на сайті.
10.3. Недійсність будь-якого положення не впливає на чинність інших положень.
10.4. Електронна форма цього Договору (публікація на сайті/в білінгу) має повну юридичну силу.
Перехідний період і брендинг. Використання бренду «IPHOSTER» та доменів iphoster.net/iphoster.ee означає лише канал доступу до послуг FastWarp LLP. Якщо Клієнт раніше придбав послуги на інших умовах, з 27.09.2025 обслуговування продовжується за цією офертою; передплачені періоди зберігаються до завершення строку.
ДОДАТКИ
Додаток 1. Правила реєстрації доменних імен
- Кожен Клієнт має ознайомитися з цими правилами до подання заявки на реєстрацію доменного імені.
- IANA (Internet Assigned Numbers Authority) керує доменами верхнього рівня на основі ISO 3166-1. Присвоєння здійснюється у взаємодії з національними інтернет-спільнотами та відповідно до їхніх кодів.
- Провайдер реєструє лише ті доменні імена, які зазначені як доступні на офіційному сайті Провайдера.
- Домени реєструються на строк від 1 року з щорічним продовженням; у деяких зонах — до 10 років.
- Домени, зареєстровані через Провайдера, повинні використовуватися виключно в законних цілях і не порушувати законодавство будь-якої країни.
- Клієнт зобов’язаний ознайомитися та дотримуватися політик реєстрації/використання відповідної доменної зони (правил реєстру/реєстратора).
- Реєстрація доменів з порушенням цієї Публічної оферти заборонена.
- Для реєстрації доменне ім’я має бути доступним.
- Делегування, зняття делегування, трансфер та обслуговування доменів здійснюються через сайт Провайдера, якщо не зазначено інше.
- Провайдер не несе відповідальності за роботу домену, якщо він обслуговується на DNS-серверах третіх осіб.
- Провайдер не несе відповідальності за затримки реєстрації, спричинені технічними проблемами у реєстраторів/реєстрів.
- Перевірка доступності доменів («зайнято», «доступно», «помилка») має орієнтовний характер.
- Провайдер не несе відповідальності за коректну роботу WHOIS-сервісів.
- Провайдер не здійснює drop-catching доменів і не зобов’язаний реєструвати домени одразу після їх звільнення.
- Клієнт зобов’язаний надати точні персональні дані під час реєстрації домену (ПІБ/назва, адреса, телефон, e-mail тощо).
- Продовження слід здійснювати не пізніше ніж за 10 днів до завершення строку. У разі прострочення оплати понад 20 днів домен може бути знятий з делегування та звільнений для реєстрації іншими особами.
- Домен може бути делегований на DNS-сервери будь-якого хостинг-провайдера або реєстратора, який підтримує DNS.
- Персональні дані, надані під час реєстрації, можуть бути публічно видимими у WHOIS, якщо не придбано послугу приватності.
- Провайдер не гарантує миттєве оновлення DNS; можливі технічні затримки.
- Домени реєструються строго за даними, наданими Клієнтом, і Клієнт несе відповідальність за їх точність.
- Для перенесення домену до Провайдера Клієнт має надати код авторизації (EPP) та сплатити застосовну вартість перенесення.
- Для перенесення домену від Провайдера Клієнт має сплатити продовження, якщо до завершення строку залишилося менше 60 днів (відповідно до політик реєстру).
- Цей додаток може змінюватися Провайдером без попередньої згоди; зміни публікуються на офіційному сайті.
- У разі порушення цих правил або Договору реєстрація/продовження може бути відхилена, призупинена або скасована.
- Плата за реєстрацію домену не підлягає поверненню, якщо інше не передбачено політикою відповідного реєстру.
Додаток 2. Регламент служби підтримки
Тікет, тікет-система — засіб обміну інформацією між Клієнтом та Провайдером.
- Підтримка надається через офіційний сайт Провайдера через тікет-систему (єдиний центр підтримки).
- Підтримкою можуть користуватися лише Клієнти з активними оплаченими послугами.
- Підтримка працює 24/7.
- Відділ продажів, скарг і управління доступний щодня з 10:00 до 23:00 (за часом сервера).
- Середній час відповіді — від 30 хвилин до 12 годин залежно від пріоритету та завантаження. Миттєві відповіді не гарантуються.
- Підтримка надається за коректно поданим тікетом або листом на офіційну адресу підтримки.
- Пріоритети: низький (не терміново), середній (важливо), високий (критично/аварійно).
- Підтримка надається письмово через тікет-систему або усно через узгоджені канали.
- Клієнт має надати повну та точну інформацію: доступи, опис проблеми, кроки відтворення тощо.
- Скарги на підтримку надсилаються до відділу скарг із зазначенням деталей і номера тікета.
- Підтримка надає достовірну інформацію, необхідну для вирішення питань, пов’язаних із послугами Провайдера.
- Налаштування/консалтинг щодо стороннього ПЗ не входять у межі підтримки й можуть надаватися на платній основі на розсуд Провайдера.
- Підтримка може бути тимчасово призупинена з технічних причин (оновлення ПЗ, недоступність сайту, інциденти ДЦ тощо) відповідно до розділу «Форс-мажор».
- Підтримка не несе відповідальності за коректну роботу сайтів/додатків Клієнта.
- У відповідях можуть надаватися посилання на інструкції або офіційну документацію виробників.
- Якщо відповідь не отримано у строк, зазначений у п. 5, Клієнт може створити додатковий тікет із посиланням на попередній.
- Заборонено: звернення у стані сп’яніння, використання нецензурної лексики (включно з завуальованою), зловживання дублюючими тікетами.
- Регламент може змінюватися без попередньої згоди; актуальна версія публікується на сайті.
- Порушення можуть призвести до обмеження або відключення доступу до підтримки.
Додаток 3. Партнерська (Affiliate) програма
Визначення: «Реферер» — Клієнт, який залучає нових Клієнтів; «Реферал» — Клієнт, залучений Реферером; «Партнер (Affiliate)» — активний Клієнт, який бере участь у програмі.
- У програмі може брати участь лише Партнер, який виконав умову п. 2.2.1 основного Договору.
- Нові Клієнти залучаються через унікальне партнерське посилання з особистого кабінету; інші методи не допускаються.
- Дозволені лише законні методи просування. Заборонено: спам, агресивний маркетинг, cookie stuffing, стимульований трафік без згоди, введення користувачів в оману, використання бренду Провайдера в рекламі без погодження.
- Відсоток від оплачених замовлень Рефералів зараховується на партнерський баланс; повернення/тріали/скасовані замовлення виключаються.
- Клієнт, який залучив, автоматично стає Реферером; залучений Клієнт стає Рефералом.
- Мінімальна сума виплати — 1,01 USD або еквівалент.
- Виплати здійснюються протягом 72 робочих годин з моменту запиту на виведення на реквізити, зазначені в акаунті.
- Партнер не має права запитувати у Реферала персональні/платіжні дані.
- Провайдер може змінювати умови шляхом публікації на сайті та/або повідомлення e-mail; зміни набувають чинності з моменту публікації.
- За порушення правил програми/Договору участь може бути припинена; партнерські кошти можуть бути анульовані; Договір може бути розірваний без повідомлення.
Додаток 4. Повідомлення про відповідальність платіжних провайдерів
- Платіжні провайдери (включно зі Stripe/PayPal) забезпечують лише приймання платежів і не беруть участі у наданні послуг хостингу/телеком-послуг.
- Спори щодо якості/обсягу послуг вирішуються між Клієнтом і Провайдером.
- Платіжні провайдери застосовують процедури KYC/AML і можуть обмежувати/блокувати транзакції відповідно до власних правил.
- Комісії/збори провайдерів можуть утримуватися і не підлягають поверненню, якщо інше не передбачено їх політиками.
Додаток 5. Політика конфіденційності та обробки персональних даних
- Провайдер обробляє персональні дані відповідно до UK Data Protection Act, UK GDPR та, за потреби, GDPR ЄС.
- Персональні дані включають: ім’я, прізвище, адресу, телефон, e-mail, IP-адресу, платіжні дані, ID/KYC-дані та інформацію, необхідну для надання послуг.
- Цілі: ідентифікація, укладення/виконання договору, білінг і платежі, підтримка, надання доменних/сервісних послуг через постачальників, дотримання вимог закону (AML/KYC), повідомлення про послуги/зміни.
- Дані можуть передаватися: платіжним системам; реєстраторам/реєстрам; дата-центрам/ліцензіарам; державним органам за законними запитами.
- Строк зберігання: протягом строку дії Договору та розумний період після нього (не менше 5 років для бухгалтерії/KYC), якщо інше не вимагається законом.
- Права суб’єкта даних: доступ, виправлення, видалення (де дозволено), обмеження, відкликання згоди, скарга до наглядового органу.
- Контакт щодо запитів про дані — адреса підтримки/контролера даних, зазначена на сайті.
Додаток 6. Згода на обробку персональних даних
- Приєднуючись до цього Договору та використовуючи Послуги, Клієнт надає згоду на обробку персональних даних у обсязі та для цілей, визначених у Додатку 5.
- Згода надається на строк дії Договору та на період зберігання даних, встановлений законом.
- Згода може бути відкликана письмовим запитом; відкликання може призвести до неможливості подальшого надання послуг.
- Використання сайту, реєстрація в білінгу та оплата послуг означають повну та безумовну згоду на обробку даних.