ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

«Мы», «наш», «нас», «Провайдер» — FastWarp LLP, регистрационный номер компании OC457052, адрес: 2nd Floor College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, United Kingdom, HA4 7AE, действующая в соответствии с законодательством Соединённого Королевства (Великобритания).

«Вы», «Клиент», «Заказчик», «Пользователь» — физическое или юридическое лицо, принявшее настоящую оферту.

«Бренд IPHOSTER», «iphoster.net», «iphoster.ee» — торговые наименования и доменные имена/сайты, посредством которых Клиент получает доступ к услугам Провайдера. Использование указанных доменов не образует отдельного юридического лица.

Иные термины приведены в Приложении A.

1.2. Настоящий Договор (публичная оферта) заключается между FastWarp LLP и Клиентом.

1.3. Акцепт оферты (принятие) осуществляется путём регистрации в биллинговой системе и/или оплаты счёта, и/или фактического использования услуг. С момента акцепта Договор считается заключённым.

1.4. Использование доменов iphoster.net и iphoster.ee является исключительно каналом бренда/доступа и не создаёт отношений Клиента с какими-либо лицами, кроме Провайдера (FastWarp LLP), если иное прямо не указано в счёте и/или условиях конкретной услуги.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И УСЛУГИ

2.1. Провайдер оказывает услуги хостинга, реселлер-хостинга, VPS/VDS, выделенных серверов, регистрации доменных имён, выпуска SSL-сертификатов, предоставления лицензий и иные сопутствующие услуги (далее — «Услуги») в соответствии с выбранными Клиентом тарифами/заказами.

2.2. Состав/объём/параметры/ограничения Услуг определяются действующими тарифами и описаниями на iphoster.net, iphoster.ee, fastwarp.uk и/или указанными в счёте Клиента.

2.3. Услуги оказываются дистанционно, 24/7, за исключением окон обслуживания, инцидентов и иных обстоятельств, предусмотренных настоящим Договором.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Обязанности Провайдера

• Оказывать Услуги надлежащего качества в рамках заказанных/оплаченных параметров.
• Обеспечивать работу инфраструктуры и осуществлять мониторинг оборудования.
• Уведомлять не менее чем за 24 часа о плановых работах (за исключением аварийных работ/форс-мажора).
• Соблюдать конфиденциальность данных и переписки Клиента.
• Публиковать на сайте официальные уведомления о тарифах, работах и существенных изменениях.
• Не вмешиваться в среду Клиента без необходимости, за исключением случаев угроз безопасности/abuse-инцидентов/законных требований.

3.2. Обязанности Клиента

• Предоставлять достоверные данные (включая KYC-документы по запросу).
• Оплачивать Услуги полностью и своевременно.
• Использовать Услуги законно и добросовестно и соблюдать AUP (политику допустимого использования): запрещены спам, фишинг, вредоносная активность, несанкционированный доступ, DDoS, злоупотребление ресурсами, нарушения прав ИС, мошенничество, крипто-майнинг на shared-тарифах, Tor/прокси в нарушение закона/правил ДЦ и т. п.
• Обеспечивать самостоятельное резервное копирование (если не включено в тариф).
• Поддерживать ПО/конфигурации в актуальном состоянии; обладать базовыми навыками администрирования для VPS/Dedicated.

3.3. Права Провайдера

• Приостанавливать Услуги при неоплате/нарушениях AUP/угрозах инфраструктуре/законных требованиях.
• Проводить KYC/технические проверки без предварительного уведомления при наличии обоснованных подозрений.
• Прекратить действие Договора при повторных нарушениях, уведомив Клиента электронным сообщением.
• Предлагать апгрейд/миграцию либо временно ограничивать сервис при чрезмерном потреблении ресурсов.

3.4. Права Клиента

• Получать Услуги в соответствии с настоящим Договором и оплаченными параметрами.
• Направлять замечания/запросы по качеству Услуг.
• Получать консультации в рамках поддержки первой линии.
• Прекратить действие Договора в порядке раздела 7 с учётом правил возврата средств.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость Услуг определяется тарифами на официальных сайтах Провайдера. Цены могут отображаться в выбранной валюте; при оплате в иной валюте применяется курс платёжной системы/банка.

4.2. Оплата принимается FastWarp LLP через поддерживаемые платёжные системы (включая Stripe, PayPal). Платёж считается завершённым после подтверждения платёжной системой.

4.3. Клиент несёт ответственность за корректность и своевременность оплаты. Неоплаченные услуги могут быть приостановлены/удалены после льготного периода.

4.4. Комиссии платёжных систем и межбанковские комиссии не подлежат возврату, если иное прямо не предусмотрено политикой возврата.

4.5. Чарджбеки/споры: при инициировании чарджбека оказание услуг может быть приостановлено до разрешения спора; при необоснованном чарджбеке Провайдер вправе удержать фактически понесённые расходы.

4.6. Смена реквизитов: Провайдер уведомляет путём публикации на сайте и/или по e-mail; платежи на устаревшие реквизиты осуществляются на риск плательщика.

4.7. Возвраты: домены, SSL, лицензии, выделенные серверы, как правило, не подлежат возврату (сквозная себестоимость/расходы у поставщиков), если не указано иное. По иным услугам — частичный возврат за неиспользованный период (при отсутствии нарушений) в течение 1–14 дней; возврат осуществляется на исходный источник средств за вычетом фактических затрат.

4.8. Налоги: применяются в соответствии с законодательством Великобритании и, при необходимости, юрисдикцией Клиента (например, НДС/налоги на цифровые услуги). Цены могут увеличиваться на сумму применимых налогов.

4.9. Провайдер вправе пересматривать цены/вводить новые тарифы путём публикации изменений. Прекращение Договора не освобождает Клиента от оплаты имеющейся задолженности.

5. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

5.1. Большинство услуг активируется автоматически; часть услуг является полуавтоматической и может требовать ручного подтверждения.

5.2. Следующий расчётный период начинается с даты активации либо поступления средств (в зависимости от того, что наступит ранее, если иное не указано в счёте/аккаунте).

5.3. Возможны задержки из-за дефицита ресурсов, праздников, действий регистраторов/поставщиков/дата-центров; такие задержки не являются нарушением. Провайдер предпринимает разумные усилия для их минимизации.

6. ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

6.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров через тикет-систему/электронную почту.

6.2. Претензии по качеству рассматриваются при наличии действующего акцептованного Договора и подтверждённых оплат.

6.3. Для расследования инцидентов Провайдер вправе привлекать независимых экспертов/поставщиков.

6.4. При получении уведомления abuse Клиент обязан устранить нарушения в течение 24 часов; в противном случае услуга может быть ограничена/приостановлена.

6.5. Электронные письма с сохранёнными техническими заголовками могут использоваться в качестве доказательств; без заголовков письмо не является надлежащим доказательством.

7. ЗАКЛЮЧЕНИЕ, СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ

7.1. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует бессрочно при условии надлежащей оплаты.

7.2. Провайдер вправе изменять Договор путём публикации новой редакции на сайте и, по возможности, уведомления по e-mail. Продолжение использования после публикации означает согласие с изменениями.

7.3. Клиент вправе прекратить действие Договора в любое время через тикет-систему; возвраты — см. п. 4.7.

7.4. Прекращение Договора не освобождает Клиента от оплаты услуг, оказанных до момента прекращения.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Провайдер не несёт ответственности за качество внешних каналов связи, действия третьих лиц (регистраторов, дата-центров, провайдеров связи, платёжных систем), ошибки стороннего ПО, а также за простои, вызванные форс-мажором и/или действиями Клиента.

8.2. Провайдер не несёт ответственности за содержание/законность данных Клиента, упущенную выгоду, косвенные/последующие убытки, а также за ущерб, вызванный нелицензионным ПО или неправомерными/ошибочными действиями Клиента/третьих лиц.

8.3. Ответственность Провайдера ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за соответствующую услугу за последний оплаченный период.

8.4. SLA/доступность (если применимо к конкретной услуге) и размер кредитов/компенсаций определяются отдельной политикой и применяются по запросу Клиента в пределах стоимости оплаченной услуги.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Ни одна из Сторон не несёт ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное форс-мажором (стихийные бедствия, войны, революции, забастовки, террористические акты, разбои, банкротства поставщиков, аварии ДЦ, ошибки стороннего ПО, изменения законодательства, действия органов власти и иные события).

9.2. Сторона, узнавшая о наступлении/приближении таких обстоятельств, уведомляет другую Сторону в разумный срок.

9.3. Исполнение обязательств приостанавливается на период действия форс-мажора; если он длится более трёх месяцев, любая Сторона вправе прекратить Договор.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий Договор регулируется законодательством Соединённого Королевства. Споры подлежат рассмотрению компетентным судом по месту регистрации Провайдера, если иное не согласовано Сторонами письменно.

10.2. В части обработки персональных данных Провайдер соблюдает UK GDPR/UK Data Protection Act, а при необходимости — требования GDPR ЕС. Подробности изложены в Политике конфиденциальности на сайте.

10.3. Недействительность какого-либо положения не влияет на действительность остальных положений.

10.4. Электронная форма настоящего Договора (публикация на сайте/в биллинге) имеет полную юридическую силу.

Переходный период и брендинг. Использование бренда «IPHOSTER» и доменов iphoster.net/iphoster.ee означает только канал доступа к услугам FastWarp LLP. Если Клиент ранее приобретал услуги на иных условиях, с 27.09.2025 обслуживание продолжается по настоящей оферте; предоплаченные периоды сохраняются до окончания срока.

Приложение 1. Правила регистрации доменных имён

1. Каждый Клиент обязан ознакомиться с настоящими правилами до подачи заявки на регистрацию доменного имени.
2. IANA (Internet Assigned Numbers Authority) управляет доменами верхнего уровня на основе ISO 3166-1. Назначение осуществляется во взаимодействии с национальными интернет-сообществами и в соответствии с их кодами.
3. Провайдер регистрирует только те доменные имена, которые указаны как доступные на официальном сайте Провайдера.
4. Домены регистрируются на срок от 1 года с ежегодным продлением; в некоторых зонах — до 10 лет.
5. Домены, зарегистрированные через Провайдера, должны использоваться исключительно в законных целях и не нарушать законодательство каких-либо стран.
6. Клиент обязан ознакомиться и соблюдать правила регистрации/использования соответствующей доменной зоны (правила реестра/регистратора).
7. Запрещается регистрировать домены с нарушением настоящей Публичной оферты.
8. Для регистрации доменное имя должно быть свободно.
9. Делегирование, снятие делегирования, перенос и обслуживание доменов осуществляются через сайт Провайдера, если не указано иное.
10. Провайдер не отвечает за работу домена, если он обслуживается на DNS-серверах третьих лиц.
11. Провайдер не отвечает за задержки регистрации, вызванные техническими проблемами у регистратора/реестра.
12. Проверка доступности доменов («занят», «свободен», «ошибка») носит ориентировочный характер.
13. Провайдер не отвечает за корректную работу WHOIS-сервисов.
14. Провайдер не осуществляет «ловлю» (drop-catching) доменов и не обязан регистрировать домены сразу после освобождения.
15. Клиент обязан предоставить точные персональные данные при регистрации домена (ФИО/наименование, адрес, телефон, e-mail и т. д.).
16. Продление должно быть выполнено не позднее чем за 10 дней до даты окончания. При просрочке оплаты более 20 дней домен может быть снят с делегирования и освобождён для регистрации третьими лицами.
17. Домен может быть делегирован на DNS-серверы любого хостинг-провайдера или регистратора, поддерживающего DNS.
18. Персональные данные, предоставленные при регистрации, могут быть публично видимы через WHOIS, если не приобретена услуга приватности.
19. Провайдер не гарантирует мгновенное обновление DNS; возможны технические задержки.
20. Домены регистрируются строго на данные, предоставленные Клиентом, и Клиент несёт ответственность за их корректность.
21. Для переноса домена к Провайдеру Клиент обязан предоставить код авторизации (EPP) и оплатить применимую стоимость переноса.
22. Для переноса домена от Провайдера Клиент обязан оплатить продление, если до окончания срока осталось менее 60 дней (в соответствии с политиками реестра).
23. Настоящее приложение может изменяться Провайдером без предварительного согласия; изменения публикуются на официальном сайте.
24. При нарушении настоящих правил или Договора регистрация/продление может быть отказано, приостановлено или отменено.
25. Плата за регистрацию домена не подлежит возврату, если иное не предусмотрено политикой соответствующего реестра.

Приложение 2. Регламент службы поддержки

Тикет, тикет-система — средство обмена информацией между Клиентом и Провайдером.

1. Поддержка предоставляется через официальный сайт Провайдера посредством тикет-системы (единый центр поддержки).
2. Поддержкой могут пользоваться только Клиенты с активными оплаченными услугами.
3. Поддержка работает 24/7.
4. Отдел продаж, жалоб и управления доступен ежедневно с 10:00 до 23:00 (по времени сервера).
5. Среднее время ответа — от 30 минут до 12 часов в зависимости от приоритета и загрузки. Мгновенные ответы не гарантируются.
6. Поддержка предоставляется по корректно созданному тикету либо по письму на официальный адрес поддержки.
7. Приоритеты: низкий (не срочно), средний (важно), высокий (критично/аварийно).
8. Поддержка предоставляется в письменном виде через тикет-систему либо устно по согласованным каналам.
9. Клиент обязан предоставить полную и точную информацию: доступы, описание проблемы, шаги воспроизведения и т. д.
10. Жалобы на поддержку направляются в отдел жалоб с указанием деталей и номера тикета.
11. Поддержка предоставляет достоверную информацию, необходимую для решения вопросов, связанных с услугами Провайдера.
12. Настройка/консалтинг по стороннему ПО не входит в рамки поддержки и может предоставляться по усмотрению Провайдера на платной основе.
13. Поддержка может быть временно приостановлена по техническим причинам (обновления ПО, недоступность сайта, инциденты ДЦ и т. п.) в соответствии с разделом «Форс-мажор».
14. Поддержка не несёт ответственности за корректную работу сайтов/приложений Клиента.
15. В ответах могут использоваться ссылки на инструкции или официальную документацию производителей.
16. Если ответ не получен в срок, указанный в п. 5, Клиент может создать дополнительный тикет со ссылкой на предыдущий.
17. Запрещено: обращения в состоянии опьянения, использование ненормативной лексики (в том числе завуалированной), злоупотребление дублирующими тикетами.
18. Регламент может изменяться без предварительного согласия; актуальная версия публикуется на сайте.
19. Нарушения могут повлечь ограничение или отключение доступа к поддержке.

Приложение 3. Партнёрская (Affiliate) программа

Определения: «Реферер» — Клиент, привлекающий новых Клиентов; «Реферал» — Клиент, привлечённый Реферером; «Партнёр (Affiliate)» — активный Клиент, участвующий в программе.

1. В программе может участвовать только Партнёр, выполнивший условие п. 2.2.1 основного Договора.
2. Новые Клиенты привлекаются по уникальной партнёрской ссылке из личного кабинета; иные методы не допускаются.
3. Допускаются только законные методы продвижения. Запрещены: спам, агрессивный маркетинг, подмена cookie (cookie stuffing), стимулированный трафик без согласия, введение пользователей в заблуждение, использование бренда Провайдера в рекламе без одобрения.
4. Процент от оплаченных заказов Рефералов зачисляется на партнёрский баланс; возвраты/триалы/отменённые заказы исключаются.
5. Привлекший Клиент автоматически становится Реферером, а привлечённый — Рефералом.
6. Минимальная сумма выплаты — 1,01 USD или эквивалент.
7. Выплаты осуществляются в течение 72 рабочих часов с момента запроса на вывод на реквизиты, указанные в аккаунте.
8. Партнёр не вправе запрашивать у Реферала персональные/платёжные данные.
9. Провайдер может изменять условия путём публикации на сайте и/или уведомления по e-mail; изменения вступают в силу с момента публикации.
10. При нарушении правил программы/Договора участие может быть прекращено; партнёрские средства могут быть аннулированы; Договор может быть расторгнут без уведомления.

Приложение 4. Уведомление об ответственности платёжных провайдеров

1. Платёжные провайдеры (включая Stripe/PayPal) предоставляют только приём платежей и не участвуют в оказании услуг хостинга/телеком-услуг.
2. Споры по качеству/объёму услуг разрешаются между Клиентом и Провайдером.
3. Платёжные провайдеры применяют процедуры KYC/AML и могут ограничивать/блокировать операции в соответствии со своими правилами.
4. Комиссии/сборы провайдеров могут удерживаться и не подлежат возврату, если иное не предусмотрено их политиками.

Приложение 5. Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Провайдер обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством Великобритании (UK Data Protection Act, UK GDPR) и, при необходимости, GDPR ЕС.
2. Персональные данные включают: имя, фамилию, адрес, телефон, e-mail, IP-адрес, платёжные данные, данные ID/KYC и информацию, необходимую для оказания услуг.
3. Цели: идентификация, заключение/исполнение договора, биллинг и платежи, поддержка, предоставление доменных/сервисных услуг через поставщиков, соблюдение требований закона (AML/KYC), уведомления об услугах/изменениях.
4. Данные могут передаваться: платёжным системам; регистраторам/реестрам; дата-центрам/лицензарам; государственным органам по законным запросам.
5. Срок хранения: на срок действия Договора и разумный период после него (не менее 5 лет для бухгалтерии/KYC), если законом не требуется иной срок.
6. Права субъекта данных: доступ, исправление, удаление (где допустимо), ограничение, отзыв согласия, жалоба в надзорный орган.
7. Контакт по запросам о данных — адрес поддержки/контролёра данных, указанный на сайте.

Приложение 6. Согласие на обработку персональных данных

1. Присоединяясь к настоящему Договору и используя Услуги, Клиент выражает согласие на обработку персональных данных в объёме и для целей, указанных в Приложении 5.
2. Согласие предоставляется на срок действия Договора и на период хранения данных, установленный законом.
3. Согласие может быть отозвано письменным запросом; отзыв может привести к невозможности дальнейшего оказания услуг.
4. Использование сайта, регистрация в биллинге и оплата услуг означают полное и безусловное согласие на обработку данных.

Приложение 7. Уведомление об использовании cookie

1. Сайт Провайдера использует cookie для обеспечения корректной работы услуг и улучшения пользовательского опыта.
2. Cookie используются для: сессии/аутентификации; языковых/валютных/UI-настроек; аналитики; безопасности и противодействия мошенничеству.
3. Используются как собственные (first-party), так и сторонние (third-party) cookie.
4. Клиент может управлять cookie через настройки браузера; ограничение cookie может повлиять на корректную работу сайта.
5. Продолжение использования сайта означает согласие Клиента на использование cookie в соответствии с настоящим уведомлением.